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东南亚跨境电商如何缩短客服响应时间？
发布时间：2023-06-21 13:00:41 作者：小编阅读：0
据了解，东南亚电商平台的客服回复时间，在1分钟以内的概率不超过10%，平均响应时间是2-3个小时。客服回复效率不高，对消费者购物造成不便。
例如，有个人需要购买一件商品，这件商品在他所在的地区并不好买，只能寄希望于电商。他想要和客服沟通商品的具体信息来确认，但是客服响应时间很长，所以沟通就用了两三天，这导致他没能按照预期下单并收到所需商品。不好的购物体验使他表示，之后购买商品不会再考虑这家店铺，这就会造成店铺的客户流失。可见，客服响应时间对于提升消费者体验、巩固消费群体的作用是非常大的。
东南亚是全球电商规模增速最快的地区。在去年，东南亚电商市场GMV就达到了1310亿美元，预计到2025年，这个数字会增长至2110亿美元，可谓是一片向好的电商沃土。对于跨境电商来说，可以缩短客服的响应时间，提升消费者满意度，从而在激烈的市场竞争中取胜。而缩短客服响应时间有一个很好的思路，就是搭建自己的智能客服。
搭建智能客服可以利用ChatGPT来实现，使客服响应7*24小时不间断，及时对消费者的问题进行分类，更精准地回答消费者。借助ChatGPT强大的数据库和语言生成能力，为消费者提供细致、到位的服务，并大大缩短客服响应时间。
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标题：东南亚跨境电商如何缩短客服响应时间？
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